أهلاً وسهلاً بكم في متجر جواهر للمجوهرات…شكرًا لكم لاختيارانا حتى نُضيف بصمتنا في جمال إطلالتكم الجميلة والراقية والشراء من متجرنا، ولأجل هذه الثقة بنا فإننا حريصون على توضيح حقوق عملائنا. نحن نسعى لتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حصولك على خدمة ذات جودة عالية. يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها لأسباب سيتم ذكرها خلال الفقرات التالية لذا يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا.

سياسة الاستبدال:

1.  مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر جواهر للمجوهرات خلال ثلاثة أيام أو استرجاعها خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام المنتج إذا ثبت أن بها عيبًا مصنعيًا أو خلل بشرط أن لم يتم استعمالها مع ضرورة إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

  2.  يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر جواهر للمجوهرات معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3. يتحمل العميل قيمة الشحن للمتجر

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك .

•  إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

4.  عند استلام المنتج التأكد من المقاس المطلوب مباشرة , في حين استلام مقاس مختلف يمكن التواصل مباشرة مع خدمة العملاء الاستبدال في غضون يوم واحد فقط بعد استلام المشتري الشحنة.

سياسة الاسترجاع:

1.  مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من  متجر جواهر للمجوهرات خلال الثلاثة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.

2. لا يمكن إرجاع جميع الأقراط وكذلك الأطقم التي تحتوي على أقراط وبيعها لأسباب صحية، حتى إذا تم إرجاعها مغلفة في شكلها الأصلي. 

3.  يشترط لإرجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر جواهر للمجوهرات معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

4. لا يتم استرجاع قيمة الشحن عند استرداد المبلغ الخاص بالطلب

 5. يجب أن تعاد في علبتها الأصلية. 

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• لا يمكن إرجاع جميع الأقراط وكذلك الأطقم التي تحتوي على أقراط وبيعها لأسباب صحية، حتى إذا تم إرجاعها مغلفة في شكلها الأصلي. 

•  إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

•  إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

• عند الدفع بواسطة تابي أو تمارة  أو أي طريقة تقسيط يتم خصم قيمة العموله الخاصه بخدمة الدفع من قيمة الاسترداد .

• عندما تكون المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها.

متى يمكن إلغاء الطلب من قبل المتجر؟  

•  في حال كان هناك خطأ بالتسعير للمنتج فإنه من حق إدارة المتجر الغاء الطلب دون الرجوع للعميل مع إعادة كامل المبلغ للعميل.

• إذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر في المخزون فيحق للمتجر إلغاء الطلب.